Chọn Trợ giúp & hỗ trợ trên Facebook
Bạn đang gặp sự cố với tài khoản Facebook cá nhân, Fanpage hay cần hỗ trợ về quảng cáo Facebook Ads? Đừng lo lắng, bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách chat support Facebook, liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của Facebook một cách chi tiết và hiệu quả nhất.
Chat Support Facebook Là Gì? Tại Sao Nên Sử Dụng?
Chat support Facebook là kênh liên lạc duy nhất cho phép bạn nhận được sự hỗ trợ chính thức từ Facebook. Thông qua tin nhắn, đội ngũ hỗ trợ sẽ giúp bạn:
- Khắc phục sự cố liên quan đến tài khoản, quảng cáo, Fanpage.
- Hướng dẫn sử dụng các công cụ Facebook hiệu quả.
- Giải đáp thắc mắc về chính sách, quy định của Facebook.
Đặc biệt, với những nhà quảng cáo đang gặp vấn đề về tài khoản, chính sách hay hiệu quả quảng cáo, chat support Facebook là giải pháp tối ưu để nhận được hỗ trợ trực tiếp và nhanh chóng.
Hạng Mục Hỗ Trợ Của Support Facebook
Facebook hỗ trợ đa dạng các vấn đề, bao gồm:
- Chính sách & bảo mật tài khoản: Xử lý tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa, vấn đề về quảng cáo, sản phẩm bị cấm…
- Lập hóa đơn & thanh toán: Giải đáp thắc mắc về chi phí, cách tính phí quảng cáo.
- Trang doanh nghiệp: Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến Fanpage.
- Công cụ quản lý quảng cáo: Hướng dẫn sử dụng tài khoản quảng cáo, trình quản lý quảng cáo và Facebook Business Manager.
- Quảng cáo: Giải đáp thắc mắc về định dạng, hiệu quả quảng cáo.
- Đo lường và cải thiện kết quả: Hỗ trợ đọc hiểu số liệu quảng cáo, tối ưu hiệu quả chiến dịch.
Hướng Dẫn Chat Trực Tiếp Với Support Facebook
Lưu ý: Tính năng chat trực tiếp chỉ khả dụng với tài khoản Business Manager (doanh nghiệp).
Bước 1: Truy cập Facebook trên máy tính, chọn Trợ giúp & hỗ trợ > Trung tâm trợ giúp.
Bước 2: Chọn Bạn đang tìm kiếm thứ khác? > Truy cập vào trung tâm trợ giúp doanh nghiệp.
Bước 3: Tại giao diện Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp, bạn có thể:
- Tham khảo các câu hỏi thường gặp.
- Chọn Bắt đầu tại mục Bạn còn cần trợ giúp? để liên hệ trực tiếp.
Bước 4: Lựa chọn hạng mục cần hỗ trợ.
Bước 5: Chọn Chat với người đại diện.
Bước 6: Điền đầy đủ thông tin liên lạc.
Bước 7: Click Bắt đầu chat để trò chuyện trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ.
Các Cách Khác Để Liên Hệ Support Facebook
1. Khi Gặp Vấn Đề Với Tài Khoản Cá Nhân:
- Vào Trợ giúp & hỗ trợ > Báo cáo sự cố.
- Điền nội dung cần hỗ trợ và gửi.
2. Khi Gặp Vấn Đề Về Fanpage:
- Truy cập đường link: //www.facebook.com/business/help.
- Điền link Fanpage, nội dung cần hỗ trợ và gửi.
3. Khi Gặp Vấn Đề Về Facebook Ads:
- Trang thông tin hỗ trợ nhà quảng cáo: //www.facebook.com/business/help/support
- Support Form: //www.facebook.com/business/contact/support (Lưu ý kiểm tra ngôn ngữ cài đặt nếu không tìm thấy Form)
- Hỗ trợ tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa: //www.facebook.com/help/contact/260749603972907
- Chat Support về vấn đề thanh toán: //www.facebook.com/help/contact/649167531903617
- Hỗ trợ bán hàng trên Facebook: //www.facebook.com/business/m/join-group/commerce
- Gửi phản hồi về tính năng Facebook: //www.facebook.com/help/feedback
- Chat với đội ngũ Facebook Ads support: //www.facebook.com/business/help/support
Một Số Lưu Ý Khi Chat Support Facebook
- Chuẩn bị sẵn ID tài khoản quảng cáo, ID doanh nghiệp (nếu có) và mô tả ngắn gọn vấn đề.
- Trình bày lịch sự, rõ ràng, súc tích.
- Lưu lại mã ID cuộc trò chuyện để xem lại khi cần.
Kết Luận
Hy vọng bài viết đã cung cấp đầy đủ thông tin về cách chat support Facebook. Chúc bạn sớm giải quyết được vấn đề và sử dụng Facebook hiệu quả!
