Nhiều game thủ cố gắng đặt trước Nintendo Switch 2 đã báo cáo về tình trạng bị ép mua kèm phụ kiện một cách thái quá bởi nhân viên GameStop tại chi nhánh Astoria. Nhân vật truyền thông Elea Tsentzelis, hay còn gọi là Guywiththehair_, đã đăng trên X về trải nghiệm của mình và cả video tương tác, nơi anh đã trả khoảng 900 USD cho đơn hàng của mình.
Chi Tiết Vụ Việc “Ép Mua Kèm”
Anh Tsentzelis cho biết GameStop này “đang buộc mọi người mua các gói bundle, bao đựng, miếng dán màn hình, v.v.”. Họ viện lý do “không thể xử lý SKU chỉ riêng console”, nhưng anh tin rằng lý do thực sự đã rõ ràng. Video của Guywiththehair_ trên X cho thấy dù đã thêm gói Mario Kart World, tay cầm Pro Controller, game Donkey Kong Bananza và thẻ MicroSD vào đơn đặt trước Switch 2, anh vẫn bị yêu cầu mua thêm hai món nữa. Anh cũng nói một số khách hàng khác không chịu mua thêm phụ kiện đã ra về tay trắng vì không thể đặt mua riêng máy console.
Máy chơi game Nintendo Switch 2 ở ba chế độ: cầm tay, kết nối TV và tabletop
GameStop Lên Tiếng Điều Tra Giữa Làn Sóng Báo Cáo
Nhiều khách hàng khác đã bình luận trên X về những trải nghiệm tương tự, bị ép mua bảo hành, phụ kiện, hoặc thành viên GameStop Pro để đảm bảo đơn hàng Switch 2 của họ. Một đánh giá Google về GameStop Astoria ngày 28 tháng 4 của người dùng Jeremy cũng xác nhận, nhân viên từ chối bán console trừ khi khách mua thêm “một loạt phụ kiện không ai muốn”. Vụ việc tương tự cũng xảy ra khi mua PlayStation Portal, như phản ánh của Eliza De Los Santos, người bị yêu cầu mua thành viên Pro với lý do Portal được coi là “console”.
Tài khoản GameStopHelp trên X đã phản hồi trước các báo cáo này, nói rằng họ “đang tích cực điều tra vụ việc này” và mời khách hàng bị từ chối tại chi nhánh Astoria liên hệ qua tin nhắn trực tiếp để được hỗ trợ. Các đánh giá Google khác về chi nhánh này cũng khuyên khách hàng kiểm tra kỹ hóa đơn trước khi rời đi, cáo buộc rằng bảo hành đã được thêm vào hóa đơn mua game mà khách hàng không hề hay biết.
Máy chơi game Nintendo Switch 2 cùng vỏ hộp game Mario Kart World
Sự Bức Xúc Của Cộng Đồng Game Thủ
Nhu cầu cho Nintendo Switch 2 cực kỳ cao, game thủ háo hức mong chờ các tựa game sắp ra mắt và nhiều người dự đoán đây có thể là đợt ra mắt console lớn nhất lịch sử. Với sự mong chờ lớn như vậy, khó khăn nhất định trong quá trình đặt hàng có thể hiểu được, nhưng việc ép buộc mua kèm hàng hóa để kiếm lời từ đơn đặt console là điều mà khách hàng “không chấp nhận được”.
Tóm lại, vụ việc GameStop Astoria bị tố ép khách hàng mua kèm phụ kiện không mong muốn khi đặt trước Switch 2 đang được cộng đồng game thủ quan tâm. Giữa lúc nhu cầu cho console mới cực lớn, GameStop đã bắt đầu điều tra các báo cáo này. Điều này cho thấy, dù game thủ rất mong chờ Switch 2, họ kiên quyết không chấp nhận những chiến thuật bán hàng ép buộc và thiếu tôn trọng.
